本文轉(zhuǎn)載自西北清潔能源技術(shù)交流平臺(tái)

“原以為至少要等到元旦過后才能用上電，沒想到這么快電就接上了！到現(xiàn)在，我都覺得這是個(gè)奇跡。用電這么大的事，這么輕松就辦完了，省時(shí)省力，供電服務(wù)真不錯(cuò)！”2018年12月13日，位于蘭州秦川工業(yè)園區(qū)的110千伏清創(chuàng)云變電站一次送電成功。蘭州供電公司提前18天完成了蘭州新區(qū)清創(chuàng)云數(shù)據(jù)中心供電任務(wù)，受到了客戶魏大財(cái)?shù)暮迷u(píng)。    

2018年，蘭州供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全力精簡(jiǎn)辦電手續(xù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展電能替代，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為蘭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供保障。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跑出“加速度”客戶辦電更省力

2018年9月20日，蘭州市城關(guān)區(qū)五泉廣場(chǎng)動(dòng)力雞車食品店負(fù)責(zé)人王旭升在手機(jī)上通過APP申請(qǐng)了20千瓦商業(yè)用電。蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心接到申請(qǐng)后，當(dāng)天派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查，店鋪符合裝表?xiàng)l件且資料齊全。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)確定了客戶供電方案后，第二天23時(shí)40分，店鋪通上了電。

“兩天電就接上了，這出人意料的‘加速度’為我節(jié)省了一大筆開銷，真是太高興了！”2018年10月20日，王旭升對(duì)前來回訪供電服務(wù)的蘭州供電公司城關(guān)供電服務(wù)中心工作人員說。

辦電更省事兒了，不用拿著一大堆資料到指定營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)，足不出戶“電來了”……這是2018年許多蘭州用電客戶切切實(shí)實(shí)的感受。

2018年，蘭州供電公司積極開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電提質(zhì)增效行動(dòng)，推行“一口對(duì)外、一證受理、一站服務(wù)”的服務(wù)模式，制訂《蘭州供電公司報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》，實(shí)施“三壓減、二加強(qiáng)、一提高”，即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電時(shí)間、壓減客戶辦電成本，加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，提高供電可靠性，重點(diǎn)構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、

服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式

在簡(jiǎn)化辦電收資方面，蘭州供電公司精簡(jiǎn)、整合用電申請(qǐng)資料，將居民客戶申請(qǐng)資料由4種精簡(jiǎn)為2種，減少50%；低壓非居民客戶申請(qǐng)資料由6種精簡(jiǎn)為3種；高壓客戶申請(qǐng)資料由9種減少為4種。在精簡(jiǎn)手續(xù)環(huán)節(jié)方面，蘭州供電公司取消普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查，合并現(xiàn)場(chǎng)勘查與供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、合同簽訂與裝表接電環(huán)節(jié)，高低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減到4個(gè)和3個(gè)，10千伏、0.4千伏非居民客戶平均接電時(shí)間分別壓縮至57天和3天。在壓減客戶成本方面，蘭州供電公司取消政企客戶臨時(shí)接電費(fèi)，提供辦電全環(huán)節(jié)免費(fèi)服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供典型設(shè)計(jì)；明確配套電網(wǎng)工程出資界面，提供電力工程典型造價(jià)咨詢手冊(cè)，使客戶辦電更省錢、更透明。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司新裝增容用電5.58萬戶、同比增加108%，新增容量246.2萬千伏安、同比增加84%。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)駛?cè)肟燔嚨揽蛻粲秒姼⌒?/span>

“大爺，您看，通過掌上電力APP可以隨時(shí)交電費(fèi)，還可以查詢用電知識(shí)、預(yù)約上門服務(wù)呢！”2018年10月25日，蘭州供電公司員工韓婷和同事走進(jìn)蘭州市城關(guān)區(qū)酒泉路張家園社區(qū)，向客戶宣傳掌上電力APP購(gòu)電的快捷性，協(xié)助客戶安裝掌上電力APP。

2018年，蘭州供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)建設(shè)，加快傳統(tǒng)線下服務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，全力推廣掌上電力、電e寶、手機(jī)APP和微信等線上繳費(fèi)渠道，打造全天候在線、全方位服務(wù)的智慧電力綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上辦電、購(gòu)電繳費(fèi)、電子賬單、電子發(fā)票等全業(yè)務(wù)線上服務(wù)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

“有了電子發(fā)票真的是太方便啦！現(xiàn)在不用出門、不用排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指在手機(jī)上就能交電費(fèi)、查賬單、開發(fā)票，真是省時(shí)省心，供電服務(wù)越來越好了！”2018年7月25日，甘肅三園物業(yè)管理有限責(zé)任公司經(jīng)理在蘭州供電公司海石灣營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理員的指導(dǎo)下，僅用3分鐘就在手機(jī)上完成了“電e寶”APP的下載、安裝和注冊(cè)及電費(fèi)電子發(fā)票的開具。為了讓客戶真正享受到“足不出戶、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”的供電升級(jí)服務(wù)，自2018年6月1日起，蘭州供電公司正式推行電費(fèi)電子發(fā)票，目前所轄地區(qū)客戶都可以從“電e寶”APP查閱和下載。

與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票相比，電子發(fā)票具有實(shí)時(shí)性、交互性、低成本、易存儲(chǔ)、方便、快捷、環(huán)保、綠色等優(yōu)勢(shì)。電子發(fā)票上線后，客戶坐在辦公室或家里點(diǎn)擊鼠標(biāo)或手機(jī)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就能申領(lǐng)、查驗(yàn)、打印電子發(fā)票，無需等待、免受來回奔波之苦。

開具電子發(fā)票是2018年蘭州供電公司提升“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)水平的一項(xiàng)重要舉措。該公司通過社會(huì)宣傳、營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)，大力推廣“電e寶”，引導(dǎo)客戶通過下載“電e寶”APP實(shí)現(xiàn)快捷交費(fèi)獲取電子發(fā)票；同時(shí)，各個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳員工全面開展電子發(fā)票、報(bào)裝業(yè)務(wù)和用電咨詢工作，針對(duì)不同客戶提供更專業(yè)化、定制化的服務(wù)，持續(xù)深化“最多跑一次”改革，讓客戶零距離享受貼心的供電服務(wù)。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司高壓客戶線上辦理率達(dá)99%，低壓客戶線上辦理率達(dá)97%，累計(jì)推廣低壓居民智能交費(fèi)客戶37萬戶，努力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，有效提升了業(yè)務(wù)管控能力、市場(chǎng)拓展能力和供電服務(wù)能力。

電能替代助力綠色發(fā)展客戶生活更美好

“我屋里是電采暖，暖和、干凈，看著心里就敞亮！”家住蘭州市榆中縣苑川小區(qū)的陳淑芳老人在農(nóng)村生活了大半輩子，以前到冬天要生火爐子，手上老是黑乎乎的。“現(xiàn)在到冬天，我再不用跟煤渣子打交道了。”搬進(jìn)樓房里過的第一個(gè)冬天，陳淑芳老人感到生活變化最大的是冬季取暖。

苑川小區(qū)是榆中縣2018年易地扶貧搬遷安置點(diǎn)。為確保居民溫暖度冬，2018年9月初，蘭州供電公司與榆中縣供熱管理站聯(lián)系，開辟綠色通道，加班加點(diǎn)施工，新建一臺(tái)變壓器和10千伏配電線路，于2018年10月底全面完成電采暖配套電網(wǎng)建設(shè)工程。

“相比傳統(tǒng)的供暖方式，蓄熱式電鍋爐具有安全、清潔、高效、自動(dòng)化控制等優(yōu)點(diǎn)。”榆中縣供熱管理站主任李寶文介紹，該項(xiàng)目供暖面積可達(dá)4萬平方米。目前，苑川小區(qū)的132戶居民已全部使用上了電采暖，供暖面積1.2萬平方米。李寶文說：“電采暖系統(tǒng)可用手機(jī)客戶端實(shí)時(shí)控制，隨時(shí)隨地了解電鍋爐的運(yùn)營(yíng)情況，只需要根據(jù)外界環(huán)境設(shè)置供熱溫度、鍋爐壓力等參數(shù)，就能保障對(duì)居民的供熱質(zhì)量。”

2018年，蘭州供電公司投資636萬元實(shí)施37項(xiàng)“煤改電”配套電網(wǎng)工程，主要滿足蘭州市鐵路沿線各站點(diǎn)、榆中縣公安局各派出所、西固區(qū)城郊部分村社的“煤改電”供電需求。截至2018年底，32項(xiàng)工程已全部竣工投產(chǎn)，供暖面積達(dá)33.5萬平方米。

“今年冬天蘭州的天藍(lán)多了，空氣也干凈多了，我現(xiàn)在每天早上都約上老朋友在公園里鍛煉。”1月7日，在蘭州市百合公園里，正在晨練的高文祥老人邊打著太極拳邊說。

為了助力蘭州市綠色發(fā)展，蘭州供電公司積極配合當(dāng)?shù)卣J(rèn)真落實(shí)“藍(lán)天工程”計(jì)劃，圍繞電動(dòng)汽車、清潔供暖等重點(diǎn)領(lǐng)域，堅(jiān)持以電代媒、以電代油、以電代氣，實(shí)施深度電能替代，提高電能占終端能源消費(fèi)比重，以清潔和綠色方式滿足用能需求。

截至2018年12月31日，蘭州供電公司2018年完成電能替代電量24.53億千瓦時(shí)，替代標(biāo)準(zhǔn)煤約30萬噸，減排二氧化碳74萬噸，減少二氧化硫、氮氧化物和煙塵排放1.6萬噸。

本文由喆能電磁小編轉(zhuǎn)載自西北清潔能源技術(shù)交流平臺(tái)。

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